Руководство одной из управляющих компаний решило провести тестирование для мониторинга уборки в подъездах и на этажах жилого фонда, которым они управляют.
Зачем это было нужно?
Гипотеза была довольно простая: «если у нас будет реальное доказательство того, что уборщица убиралась, а не просто подставила подпись в бумажном графике, то мы сможем снизить количество обращений жителей по вопросам клининга».
Почему это вообще проблема?
Каждый собственник платит раз в месяц коммунальные платежи, в составе которых есть небольшая сумма, отводимая на уборку мест общего пользования – холлов, лестниц, тамбуров и так далее. Конкретный тариф предполагает конкретный объем работ. Управляющая компания должна обеспечить ежедневную уборку первого и второго этажа, и один раз в неделю – уборку всех этажей. И вот, уборщица приходит утром, убирает, выносит мусор, моет полы. За день полы естественно опять становятся грязными, и к вечеру, когда большинство собственников возвращается домой, они видят, что в подъезде грязно. Значит, что? Значит, управляющая компания у нас тут вообще не убирает! За что мы только деньги платим? Ну и так далее.
Лояльность собственников по отношению к УК снижается. Какой выход? Убираться дважды в день? Тогда нужно больше платить. А как платить больше? Нужно провести общее собрание собственников и вынести на голосование вопрос о повышении тарифа. Этот вопрос всегда очень болезненный.
И мы нашли выход!
Разработали систему, внедрили её сначала на несколько подъездов, уборщицы очень быстро привыкли к работе в системе, а руководство компании увидели результат с первого дня. Затем мы это масштабировали, получили обратную связь и продолжили усовершенствовать программу.